問題（令和７年 問36）
合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
ア 可用性
イ 機能性
ウ 効率性
エ 使用性
解説（令和７年 問36）
この問題の特徴
- シラバス：Ver.3.0以前
- 出題分野： サービスマネジメント
- 過去問題（公開）出題頻度：ほぼ必ず出た
- キーワード：サービス可用性管理
可用性は、認可された利用者が、必要なときに情報にアクセスできることを確実にすることです。
ア 可用性
「顧客がITサービスを利用できた時間」とあるので、可用性が適切です。
イ 機能性
機能性は、特定の目的や用途に対して、どんな効果があるか、あるいは、効果の程度を指します。
ウ 効率性
効率性は、目的達成のために、資源（時間、費用、労力など）の無駄を省き、効果的に活用する程度を指します。
エ 使用性
使用性は、特定の利用状況で、特定の利用者にとっての使いやすさ指します。
よって、正解は ア です。
サービスマネジメントシステムの概要
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