最新マネジメント系「サービスマネジメント」問題集

ITパスポートシラバス6.2対応最新マネジメント系サービスマネジメントの問題と解説 分野別
出題数

「サービスマネジメント」から、6問程度(マネジメント系20問中)出題されます。

*令和元年秋~令和5年過去(公開)問題の平均

特徴

  • 出題の多い項目・用語順基礎的な内容順に、過去(公開)問題が並んでいます。

おすすめの使い方

  • サービスマネジメント分野の全体を軽く学習した後に問題を解いて、重要ポイントがどこか確認する。
  • サービスマネジメント分野に集中して問題を繰り返し解いて、実戦的な知識を身に付ける。
  • 試験が近いときに、「ほぼ必ず出た項目・用語の問題」だけを解く。
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ほぼ必ず出た項目・用語の問題

問題番号キーワード
サービスデスク
R2 問47サービスデスク
R5 問36サービスデスク
R4 問54サービスデスク
R5 問51FAQ
R2 問43AI を活用したサービスデスクの運用方法
R元 問54チャットボット
R2 問49チャットボット
R元 問43チャットボット
  
サービスマネジメントシステムの概要
R4 問39サービス可用性管理
R5 問46サービス可用性管理、MTBSI、
R5 問47サービス可用性管理、需要管理
R4 問44インシデント管理
R4 問49インシデント管理、チャットボット
R3 問44エスカレーション
R3 問37リリース及び展開管理
R元 問48サービスレベル管理のPDCAサイクル
  
サービスレベル合意書
R3 問53SLM、SLA
R4 問51SLA
R5 問44SLA
R2 問39SLA

よく出た項目・用語の問題

問題番号キーワード
ITIL
R元 問50ITIL
R2 問38ITIL
R3 問45ITIL

確認しておきたい項目・用語の問題

問題番号キーワード
システム環境整備
R4 問41サージ防護
R5 問48ファシリティマネジメント、UPS
  
ファシリティマネジメント
R4 問46ファシリティマネジメン卜
R3 問52ファシリティマネジメント、BCP

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