令和６年 問1
マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
正解の理由
マーケティングオートメーション(MA)とは、「マーケティング活動を自動化させる概念または仕組み（ツール）」のことです。
マーケティング活動では、例えば、サイトのアクセス履歴やアンケーなどの情報を分析し、自社の製品やサービスに関心がある人や企業（＝見込み客）を見える化し、定期的なメール配信等など製品やサービスへの関心を育て、商談につながるようにします。マーケティングオートメーションは、このような業務を効率化できます。
エ 「見込み顧客の抽出、獲得、育成などの営業活動を効率化する。」とあるので、マーケティングオートメーションに関する記述として適切です。
よって、正解は エ です。
令和６年 問9
企業の戦略立案やマーケティングなどで使用されるフェルミ推定に関する記述として、最も適切なものはどれか。
正解の理由
フェルミ推定とは、実際に調査するのが難しいような量を、入手できる情報等をもとに論理的に推論し、概算値を求めることです。
例えば、大まかな市場の規模を知りたい場合、対象都市の人口、年齢構成をもとに、一人当たりの消費量を考えて、大まかな市場の大きさを導くといった考え方です。
ア 「正確に算出することが極めて難しい数量に対して、把握している情報と論理的な思考プロセスによって概数を求める手法」とあるので、フェルミ推定に関する記述として、最も適切です。
よって、正解は ア です。
令和６年 問29
ある企業が、顧客を引き付ける優れたUX (User Experience）やビジネスモデルをデジタル技術によって創出し、業界における従来のサービスを駆逐してしまうことによって、その業界の既存の構造が破壊されるような現象を表す用語として、最も適切なものはどれか。
正解の理由
ディスラプション（disruption）には、「崩壊」の意味があります。
デジタル・ディスラプション（デジタルによる破壊）とは、デジタル技術の活用による新たな商品・サービスの提供、新たなビジネスモデルの開発を通して、社会制度や組織文化なども変革していくような企業が市場に参入した結果、既存企業が市場からの退出を余儀なくされることです。
（総務省｜令和3年版 情報通信白書｜デジタル・ディスラプション (soumu.go.jp)
総務省｜令和3年版 情報通信白書｜デジタル・トランスフォーメーションの定義 (soumu.go.jp)より）
問題に「顧客を引き付ける優れたUX (User Experience）やビジネスモデルをデジタル技術によって創出」「業界における従来のサービスを駆逐してしまう」とあるので、デジタルディスラプションが適切です。
よって、正解は イ です。
令和６年 問34
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。
正解の理由
SFA（Sales Force Automation）は、営業情報・ノウハウを共有して、営業活動を支援するシステムです。
問題に「営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステム」とあるので、SFAが適切です。
よって、正解は エ です。
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