令和４年 問2
年齢、性別、家族構成などによって顧客を分類し、それぞれのグループの購買行動を分析することによって、集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として、最も適切なものはどれか。
解説（令和４年 問2）
ア サービスマーケティングは、サービス業のサービスそのものや商品に付随する機能としてのサービスなどを対象にして、売れる仕組みをつくる活動です。
イ ”集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略”とあるので、セグメントマーケティングです。
ウ ソーシャルマーケティングは、社会全体の利益や福祉向上を意識して、売れる仕組みをつくる活動です。
エ マスマーケティングは、ターゲットを限定せず、できる限り多くの人々に自社の商品・サービスを訴求して、売れる仕組みをつくる活動です。
よって、正解は イ です。
令和４年 問19
製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
解説（令和４年 問19）
BSCは、企業や組織のビジョンと戦略を、次の4つの視点から具体的な行動へと変換して計画・管理し、戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法です。
・財務の視点
・顧客の視点
・業務プロセスの視点
・成長と学習の視点
ア ”売上高の拡大”は、財務の視点です。
イ ”顧客ロイヤルティの拡大”は、顧客の視点です。
ウ ”従業員の技術力強化”は、成長と学習の視点です。
エ ”部品の共有化比率の向上”は、業務プロセス
よって、正解は エ です。
令和４年 問22
SCMシステムを構築する目的はどれか。
解説（令和４年 問22)
ア ”強み、弱みを評価”とあるので、SWOT分析についての内容です。
イ ”商品の生産から消費に関係する部門や企業の間で、商品の生産、在庫、販売などの情報を相互に共有して管理”とあるので、SCMについての内容です。
ウ ”提供する価値が（中略）一連の企業活動のどこで生み出されているのかを明確化する”とあるので、バリューチェーン分析についての内容です。
エ ”多種類の製品を生産及び販売している企業が、利益を最大化するために”とあるので、PPM分析についての内容です。
よって、正解は イ です。
令和4年 問26
自社が保有していない技術やノウハウを、他社から短期間で補完するための手段として、適切なものはどれか。
解説（令和4年 問26）
ア BPRは企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して、再構築することです。
（ITパスポート 平成21年春 問20より）
イ アライアンスは、自社が保有していない技術やノウハウを、他社から補完するための企業間での事業の連携、提携や協調行動です。
（ITパスポート 令和4年 問26 ITパスポート 平成23年特別 問13より）
ウ インキュペーションは、設立したばかりのベンチャー企業や新たなビジネスを始めようと考えている人などを支援するサービスや活動のことです。
エ ベンチマーキングは、最強の競合相手又は先進企業と比較して、製品、サービス、オペレーションなどを定性的・定量的に把握することです。
（基本情報 平成23年秋午前 問68より）
よって、正解は イ です。
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