ITパスポート 令和7年 問54　問題とポイント解説

問題（令和７年　問54）

あるコールセンターでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに、顧客とオペレーターの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAI を導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループA、 Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、 AI導入後に、1,000件の問合せに対応する時聞は何%短縮できたか。

	グループA		グループB
	対応件数	対応時間	対応件数	対応時間
AI導入前	800件	全体の60％	200件	全体の40％
AI導入後	800件	AI導入前と比べて50％短縮	200件	AI導入前と同じ時間

解説（令和７年　問54）

AI導入前の全体の時間をTとおくと、各時間は、次のように表せます。

	グループA		グループB
	対応件数	対応時間	対応件数	対応時間
AI導入前	800件	全体の60％ ↓ 0.6T	200件	全体の40％ ↓ 0.4T
AI導入後	800件	AI導入前と比べて50％短縮 ↓ 0.6T×0.5	200件	AI導入前と同じ時間 ↓ 0.4T

次に、AI導入後の全体の時間、AI導入後の短縮できた時間を求めます。

AI導入後の全体の時間
＝ 0.6T × 0.5 + 0.4T
＝ 0.7T

AI導入後の短縮できた時間
＝（AI導入前の全体の時間）-（AI導入後の全体の時間）
= T – 0.7T
= 0.3T

よって、AI導入後の短縮できた時間（割合）　30％

正解は　ア　です。

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