ITパスポートストラテジ系「経営戦略マネジメント」予想問題-b

経営　予想9

知識創造プロセス（SECIモデル）において、表出化に該当するものはどれか。

ア　顧客への対応の仕方を、顧客の業種別にマニュアル化する。

イ　顧客訪問に新入社員を同行させ、対応の方法を目で見て体得させる。

ウ　製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。

エ　マニュアルに記載された方法を実践し、スキルを習得する。

出典：ITストラテジスト　平成30年秋午前Ⅱ　問14

正解の理由

SECIモデルとは、暗黙知（個人が持つ知識や経験）を集約し、形式知（ノウハウやスキルの文章やマニュアル）として組織全体で共有した上で、新たな知識を生み出していくフレームワーク（プロセスの枠組み）です。

ア　「顧客への対応の仕方」は暗黙知です。また、「顧客の業種別にマニュアル化する。」は形式知として明示化することを指します。

よって、アが表出化に該当します。

新たに創造された知識を組織に広め、新たな暗黙知として習得することを、 SECIモデルでは、どれに分類するか。

ア　共同化（Socialization)

イ　連結化（Combination)

ウ　表出化（Externalization)

エ　内面化(Internalization)

出典：ストラテジスト　令和４年春午前Ⅱ　問13

正解の理由

問題にある「新たに創造された知識を組織に広め、新たな暗黙知として習得すること」は、内面化(Internalization)です。

よって、正解は　エ　です。