特徴
おすすめの使い方
ほぼ必ず出た項目・用語の問題
問題番号 | キーワード |
サービスデスク | |
R2 問47 | サービスデスク |
R5 問36 | サービスデスク |
R4 問54 | サービスデスク |
R5 問51 | FAQ |
R2 問43 | AI を活用したサービスデスクの運用方法 |
R元 問54 | チャットボット |
R2 問49 | チャットボット |
R元 問43 | チャットボット |
サービスマネジメントシステムの概要 | |
R4 問39 | サービス可用性管理 |
R5 問46 | サービス可用性管理、MTBSI、 |
R5 問47 | サービス可用性管理、需要管理 |
R4 問44 | インシデント管理 |
R4 問49 | インシデント管理、チャットボット |
R3 問44 | エスカレーション |
R3 問37 | リリース及び展開管理 |
R元 問48 | サービスレベル管理のPDCAサイクル |
サービスレベル合意書 | |
R3 問53 | SLM、SLA |
R4 問51 | SLA |
R5 問44 | SLA |
R2 問39 | SLA |
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