出題数
「サービスマネジメント」から、6問程度（マネジメント系20問中）出題されます。
＊令和元年~令和６年過去問題（公開）の平均
平成６年過去問題（公開）では、５問でした。
ほぼ必ず出た
| サービスデスク | |
| 問題番号 | キーワード |
| R２ 問47 | サービスデスク |
| R６ 問39 | サービスデスク |
| R５ 問36 | サービスデスク |
| R４ 問54 | サービスデスク |
| R５ 問51 | FAQ |
| R２ 問43 | AI を活用したサービスデスクの運用方法 |
| R元 問54 | チャットボット |
| R２ 問49 | チャットボット |
| R元 問43 | チャットボット |
| サービスマネジメントシステムの概要 | |
| 問題番号 | キーワード |
| R６ 問44 | ITサービスマネジメント |
| R６ 問46 | ITサービスマネジメントの管理プロセス |
| R４ 問39 | サービス可用性管理 |
| R５ 問46 | サービス可用性管理、MTBSI、 |
| R５ 問47 | サービス可用性管理、需要管理 |
| R４ 問44 | インシデント管理 |
| R４ 問49 | インシデント管理、チャットボット |
| R３ 問44 | エスカレーション |
| R３ 問37 | リリース及び展開管理 |
| R元 問48 | サービスレベル管理のPDCAサイクル |
| サービスレベル合意書 | |
| 問題番号 | キーワード |
| R３ 問53 | SLM、SLA |
| R４ 問51 | SLA |
| R５ 問44 | SLA |
| R２ 問39 | SLA |
| R６ 問38 | 稼働率 |
よく出た
確認しておきたい
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