問題（令和７年 問37）
ITサービスマネジメントに関して、次の記述中のa、 bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
（ a ）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。（ a ）の遵守状況を確認し、 ITサービスの品質を維持改善させるための活動が（ b ）である。
| a | b | |
ア | NDA | SCM |
イ | NDA | SLM |
ウ | SLA | SCM |
エ | SLA | SLM |
解説（令和７年 問37）
- シラバス：Ver.3.0以前
- 出題分野： サービスマネジメント
- 過去問題（公開）出題頻度：ほぼ必ず出た
- キーワード：SLA、SLM
１ （ a ）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。」について
NDA
Non（非）
Disclosure（ディスクロージャー、公開）
Agreement（アグリーメント、契約）
NDAは、相手方に示す自社の秘密情報を、契約を結ぶ予定の用途と異なって使うことや、他人に示すことを禁止したい場合に締結する契約です。
SLA（サービスレベル合意書）
Service（サービス）
Level（レベル）
Agreement（合意書）
SLAは、サービス及びその合意されたパフォーマンス（品質・性能など）が記載された、サービス提供者とサービス利用者との間の合意文書です。
「サービス品質に関する合意書」とあるので、a は 「SLA」 が適切です。
２ 「（ a ）の遵守状況を確認し、 ITサービスの品質を維持改善させるための活動が（ b ）である。」について
SLM（サービスレベル管理)
Service（サービス）
Level（レベル）
Management（管理）
サービスレベル管理は、サービスレベルを利用者と提供者が合意し、それを維持・改善するためのものです。
（ITパスポート平成27年春 問38より）
SCM
Supply（供給）
Chain（連鎖）
Management（管理）
SCMは、原材料の調達、生産、流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を、取引先を含めて全体最適の視点から見直し、納期短縮や在庫削減を図ることです。
（ITパスポート 令和2年 問15より）
供給連鎖管理ともいいます。
「 ITサービスの品質を維持改善させるための活動」とあるので、ｂ は 「SLM」 が適切です。
よって、問題文は
（ a SLA ）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。（ a SLA ）の遵守状況を確認し、 ITサービスの品質を維持改善させるための活動が（ b SLM ）である。
となり、正解は エ です。
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