【令和3年ITパスポート】試験前に確認すべき用語のポイント(マネジメント系)

チェックポイントマネジメント系 ITパスポート

シラバス4.0、4.1で新規追加されて、出題の可能性が高い用語の確認ポイントをまとめました。

用語の説明を丸暗記しようとしても覚えられません。
また、試験では考えさせる問題が多く、用語の暗記だけでは合格は難しいでしょう。
短い質問に答えられるように練習し、試験の問題を正しく判断できるようになりましょう。

更新記録 2月10日 「サービスマネジメントシステム」等の22語を追加しました。

開発プロセス・手法 

DevOps

開発側と運用側が密接に連携し,自動化ツールなどを活用して機能などの導入や更新を迅速に進める。

アジャイル

(1)ウォータフォール開発と比較して,要求の変更に柔軟に対応できる。
(2)ドキュメントの作成よりもソフトウェアの作成を優先し,変化する顧客の要望を素早く取り入れることができる。

XP(エクストリームプログラミング)

スクラム

スクラム

複雑で変化の激しい問題に対応するためのシステム開発のフレームワーク注)

注)フレームワーク:問題に取り組むための概念や方法を体系化した枠組み

反復的かつ漸進的な手法

テスト駆動開発

テスト駆動開発

プログラムを書く前にテストケースを作成する。

ペアプログラミング

ペアプログラミング

品質の向上や知識の共有を図るために,2人のプログラマがペアとなり,その場で相談したりレビューしたりしながら,一つのプログラムの開発を行う。

リファクタリング

リファクタリング

外部から見た動作を変えずにプログラムをより良く作り直す。

サービスマネジメントシステム

サービスマネジメントシステム

ITの運用の効率化を図り
可用性をはじめとするサービスの品質を高めよう
とするマネジメントシステム

サービス

顧客に価値を提供する手段

サービスの要求事項

サービスレベルの実現、システムの安定稼働、セキュリティ、トラブル時の迅速対応など

サービスレベル管理

サービスレベルを利用者と提供者が合意し,それを維持・改善するためのものである。

需要管理

ITサービス利用者の現在の需要を把握(および将来の需要を予測)し、キャパシティ(CPUリソース、ディスク容量、回線容量など)が足りなかったり、多すぎたりせずにサービスを提供できるようにする。

サービス要求管理

登録情報の変更依頼やパスワードの再発行依頼などの対応

インシデント管理

発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から,可能な限り迅速にサービスを復旧させる。

問題管理

将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き,問題発生を未然に防ぐ。

変更管理

ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。

リリース及び展開管理

ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。

サービス可用性管理

ITサービスを提供する上で,目標とする稼働率を達成する。

サービス継続管理

災害があった場合でも、ITサービスが停止しないように、あるいは、ビジネスへの悪影響を最小限にする。

サービスの報告

C(Check)で実施する

継続的改善

利用者に一定の品質のITサービスを提供し続けるため

PDCA

例①
サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

Act  キーワード 改善

例②
サービスの設計,移行,提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し,運用する。

Do  キーワード 運用

例③
サービスマネジメントシステムを確立し,文書化し,合意する。

Plan  キーワード 文書化,合意

例④
方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,サービスマネジメントシステム及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。

Check  キーワード 監視,測定及びレビュー

サービスカタログ

サービス提供者が,提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログ

エスカレーション

段階的取扱い


一次サポートグループが二次サポートグループにインシデントの解決を依頼する。

ここで、
一次サポートグループは、利用者とのコミュニケーションの役割を果たすグループ
二次サポートグループは,専門的技能及び経験をもつグループ

業務及びシステムの移行

出題された具体例
 ①新旧システムの並行運用に関するスケジュール
 ②移行作業で問題が発生した場合に旧システムに戻す際の判断基準が必要である。

受入れテスト

納入されたソフトウェアに行うテスト

開発を発注したソフトウェアが要件を満たしていて,利用できる水準であることを,利用者側が確認する。

SPOC

Single Point of Contact
(単一窓口)

ユーザーからの問い合わせの対応窓口を一元管理することサービスデスクがその役割を担う。

チャットボット

文字や音声による問合せ内容に対して,会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み

商品の販売サイトで,利用者が求める商品の機能などを入力すると,その内容に応じて推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介してくれる。

内部統制

レピュテーションリスク

レピュテーションとは「評判」の意味

企業に対して否定的な評判が広まることによって、信用やブランド価値の低下などの損害を被るリスク

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